FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemein
M:ID bietet individuelle Haar- und Kopfhautpflege an, welche auf die speziellen Bedürfnisse von Männerhaar abgestimmt ist. Alles beginnt mit unserem Produkt-Quiz das mithilfe eines Online-Fragebogens Deine individuellen Haar- und Kopfhautbedürfnisse ermittelt. Wir berücksichtigen von Deinen haarbezogenen Wünschen bis hin zu Deinem Lebensstil und Deiner Umgebung alle essenziellen Faktoren, um Dir Deine persönlichen Produkte empfehlen zu können.
Alle M:ID Haar- und Kopfhautpflegeprodukte beinhalten effektive und vitalisierende Wirkstoffe, wurden in Deutschland hergestellt und getestet. Sie werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Kaufdatum an Deine Haustür geliefert.
Wenn Du mehr über uns erfahren möchtest, empfehlen wir Dir, Folgendes zu lesen:
- Unsere Story
- Unsere Produkte
- Unsere FAQs, die von den Fragen inspiriert sind, die uns jeden Tag erreichen
Wenn Du noch weitere Fragen hast, wende Dich gerne an unsere kostenfreie Hotline 0800 38 38 838 oder schreib uns eine E-Mail über unser Kontaktformular . Wir sorgen dafür, dass Deine E-Mail an die richtige Person geht.
Unsere Produkte wurden in einem funktionsübergreifenden Team aus erfahrenen Naturwissenschaftlern, Haarexperten, Marktforschern und passionierten Marketeers entwickelt. Im Mittelpunkt der Entwicklungen standst Du und Deine individuellen Bedürfnisse. Die alles entscheidende Frage, die das Team von Anfang an begleitete, war: Wie können wir eine Pflegeserie anbieten, die genau auf Dich abgestimmt ist? Das Besondere hierbei ist das einzigartige Produkt-Quiz. Algorithmus, den das Team entwickelte, um Deine besonderen Bedürfnisse zu erkennen und daraus die entsprechenden Technologien und Pflegeformeln abzuleiten. Zusätzlich macht der besondere und in dieser Kombination einzigartige Frischekick die Pflegeprodukte erlebbar.
M:IDs funktionsübergreifendes Team gehört zum Fritz Beauty Lab, dem neuen Geschäftsbereich der Henkel AG & Co. KGaA, welcher im Januar 2020 zum Leben erweckt wurde.
Als international tätiges Unternehmen produziert und vertreibt Henkel seine Produkte in der Regel weltweit. Das bedeutet, dass wir sowohl Kosmetika für internationale Märkte in Deutschland herstellen, als auch Produkte für den deutschen Markt weltweit produzieren, immer orientiert an den unterschiedlichen Marktbedürfnissen der einzelnen Länder. Entscheidend für Henkel Beauty Care und somit auch Fritz Beauty Lab ist die konsequente Einhaltung unserer weltweiten Qualitätsstandards. Unabhängig davon, wo produziert wird, gelten weltweit die gleichen Standards von Henkel Beauty Care.
Wir freuen uns, dass Du fragst! Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, neue Flaschen zu entwickeln, die aus recycelbarem BPA-freiem PET-Kunststoff bestehen.
Für den Versand benutzen wir so wenig Material wie möglich. Unsere Versandkartons können über den Altpapiercontainer recycelt und entsorgt werden.
Wir empfehlen, dass Du die Produkte mindestens fünf- bis siebenmal anwendest, damit sich Dein Haar und Deine Kopfhaut an Deine individuelle Formel gewöhnen können. Du wirst vielleicht keinen unmittelbaren Unterschied über Nacht bemerken, aber keine Sorge: Good Hair Days are on their Way!
Unsere Inhaltsstoffe wurden von unserem Expertenteam sorgfältig ausgewählt. Wir sind bestrebt, sowohl natürliche als auch synthetische Inhaltsstoffe zu verwenden, die unseren hohen Standards für individuelle Haar- und Kopfhautpflege entsprechen. Aus diesem Grund wurde jeder Inhaltsstoff von unseren Experten in der Produktentwicklung und Sicherheitsbewertung eingehend geprüft und als sicher bewertet. Ihr findet die Inhaltsstoffe unserer Produkte auf unseren Produkt Detail Seiten.
Wir testen unsere Kosmetikprodukte nicht an Tieren. Tierversuche für Kosmetika sind übrigens seit 2013 in der EU verboten. Mehr zu unserer Haltung und zu den rechtlichen Rahmenbedingungen hier.
Wir bieten Haarpflegeprodukte mit und ohne Silikone an. Beide Produktkonzepte haben ihre Berechtigung. Silikone setzen wir in einer Vielzahl von Haarpflegeprodukten ein, vor allem dann, wenn sie einen besonders hohen Leistungsanspruch erfüllen sollen. Sie sind sicher und verträglich, machen das Haar glänzender und geschmeidiger, lassen sich sehr gut auswaschen und beschweren es nicht.
Nein, sind sie nicht. Warum? Weil wir aufgrund unseres hohen Leistungsanspruches Keratin eingesetzt haben, welches, für das Tier schonend, aus Schafswolle gewonnen wird. Wir verbessern unsere Formulierungen jedoch kontinuierlich und werden die Produkte bei einem ähnlich effektiven Wirkstoff gerne vegan umformulieren.
Uns liegt die „Cleanness“ und Transparenz unserer Produkte sehr am Herzen. Unsere Produkte enthalten dementsprechend keine Mineröle.
Gemäß der Europäischen Kosmetikverordnung ist die Information über den Zeitraum nach dem Öffnen (PAO) auf dem Rückenetikett der Packung angegeben. Unsere Produkte dürfen 12 Monaten nach dem Öffnen nicht mehr verwendet werden.
Haarausfall
In der Regel verlieren wir pro Tag um die 100 Haare. Wenn Du das Gefühl hast, die Anzahl an Haaren, die Du im Waschbecken oder in der Bürste findest, überschreitet diese Zahl über einen längeren Zeitraum deutlich, ist dies ein Zeichen für vermehrten Haarausfall. Besonders deutlich wird es, wenn du fortschreitende Geheimratsecken oder sogar erste lichte Stellen auf Deinem Kopf bemerkst. Wenn Du Dir unsicher bist, frage auch Freunde und Familie.
Die Wirksamkeit unserer Anti-Haarausfallprodukte ist klinisch untersucht worden. Bei einer sehr hohe Anzahl an Männern (71 %, die das Tonic und das Shampoo anwendeten) wurde im Laufe der Studie (über 24 Wochen) eine Verbesserung in der Anzahl der Haare, als auch in der Haardichte sichtbar. Habe also etwas Geduld – Rom wurde auch nicht an einem Tag erschaffen.
In der Regel enthalten Anti-Haarausfall Produkte in der Apotheke apothekenpflichtig Wirkstoffe wie Minoxidil oder Finasterid. Neben einer positiven Beeinflussung können diese Wirkstoffe auch Nebenwirkungen hervorrufen, von Hautreizungen bis hin zu Erektionsstörungen. M:ID setzt diese Wirkstoffe nicht ein.
BESTELLUNG
1. Fülle Deinen Warenkorb – Produkte & Gratiszugaben
Bei allen Artikeln, die Du auf men-id.com kaufen kannst, steht ein Button “In den Warenkorb”. Damit wählst Du die Produkte aus, die Du bestellen und geliefert bekommen möchtest. Ändere einfach die Bestellmenge Deiner Auswahl und aktualisiere den Warenkorb. So sind Änderungen jederzeit möglich. Mit dem Button „Jetzt kaufen“ begibst Du Dich in den Kassenbereich.
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LIEFERUNG
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Wir liefern innerhalb von Deutschland versandkostenfrei ab 49,00€. Unter einem Bestellwert von 49,00€ beträgt die Versandkostenpauschale 3,65€.
Aufgrund der aktuellen Situation können die Versandzeiten variieren. Unser Versandzentrum ist aber darauf ausgelegt, alle Bestellungen vor 14 Uhr noch am selben Tag zu versenden. Sobald Deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie sofort bearbeitet, so dass sie in der Regel innerhalb von 2 Tagen bei Dir ist. Wenn die Sendung vom Versender erfasst wurde, erhältst Du die Versandbestätigung per E-Mail und kannst Dein Paket verfolgen.
Wenn Dir die Versandverfolgung anzeigt, dass Dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass Deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder der Paketbote aus verschiedenen Gründen nicht zustellen konnte. Sollten wir das Paket zurückerhalten, erstatten wir Dir den Kaufpreis und Du kannst erneut bestellen.
In den meisten Fällen haben die Paketzusteller das Paket beim Nachbarn abgegeben (mit oder ohne Zustellinformation in Deinem Briefkasten). Die allermeisten Fälle lassen sich innerhalb von 2 Tagen aufklären – irgendjemand hat das Paket angenommen und Du erfährst davon. Wir können leider auch nicht sehen, wer das Paket angenommen hat. Schau auf jeden Fall nach, ob der Paketzusteller eine Ablageinfo oder eine sonstige Information in den Briefkasten eingeworfen hat.
Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht so bei Dir angekommen ist, wie sie es sollte. Ware verlässt unser Versandzentrum grundsätzlich einwandfrei. Dennoch kann es unterwegs hin und wieder passieren, dass Pakete beschädigt werden und der Inhalt dadurch kaputt geht. Nimm bitte Kontakt zu unserem Service auf service@men-id.com. Wir finden eine Lösung – versprochen!
Deine Rechnung erhältst du nach der Bearbeitung deines Auftrages und dem Rückversand direkt per Mail. Solltest du Fragen oder Anregungen haben, erreichst du uns wie immer unter service@men-id.com.
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands leider nicht nach Helgoland. Bestellungen mit einer Anschrift unter der PLZ 27498 können dementsprechend nicht abgeschlossen werden. Wir bitten um Verständnis.
WIDERRUF
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wolffstore Gmbh, Steyler Straße 121, 41334 Nettetal, men-id@wolffstore.de, Telefonnummer: 02157-3027340) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
